善于调查研究解决突出矛盾和问题，是党的优良传统，是谋划工作、科学决策的重要依据，也是企业在不断总结分析的过程中，发现问题、找到症结、补齐短板、促进发展的有效手段。

企业发展的问题矛盾从哪来，影响制约发展的瓶颈在哪里，这些都要到基层一线去挖掘去获取，而获得途径离不开调查研究。调查研究是听民声、察民情的重要途径，是汲取群众智慧、制定正确政策的重要依据。对于企业来说，经常性开展一线调研，发现问题并解决问题，为一线发展做好支撑服务，是保证企业健康发展的有效途径和手段。因此，基层管理干部要秉持“四颗心”切实做好一线支撑服务。

深入基层要有“真心”。深入基层不能靠一时心血来潮，当成要应付的差事，更不能把走基层当成走秀场。要把深入基层调查研究作为常态化工作，以务实的作风和强烈的责任意识、问题意识，及时掌握基层一线的实际情况，去粗存精、去伪存真；以实事求是的态度分析新情况、新问题、新矛盾，深挖问题根源，找准薄弱环节，对症下药。找出症结，把脉困难和梗阻，提出解决的方法和路径，真正“从群众中来，到群众中去”，实实在在接地气，企业发展才能有底气。

深入基层要有“诚心”。企业的管理干部只有真正深入一线，才能做到工作求真、求深、求新，才能掌实情、解民意，真正接到来自一线的“地气”，听到群众的真实声音。只有深入基层一线，才能真切听到员工的真心话，才能观其言、知其想、解难事，掌握第一手资料，进一步培养与员工的感情。只有俯下身子与员工心贴心地拉家常，才能拉近彼此的距离，真正解决问题。要有“打破砂锅问到底”的精神，透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质，从而为解决问题找出办法。

深入基层要有“狠心”。聚焦生产经营工作中的重点、难点、热点问题，坚持问题导向，紧密联系公司、基层一线的工作实际和发展实际，有重点、针对性地进行调查研究。要突出重点，提前备课，带着问题去、带着思考去，通过深入分析，找准调研对象在生产经营、基础管理、工作推进中存在的弱项短板，既要总结好的经验，又要剖析问题，有针对性地给予解决问题的办法建议，把调查研究变成找准问题、发现问题、解决问题的过程，通过“解剖麻雀”，找出问题“最优解”，而不是“你好我好大家好”，对存在的问题睁一只眼闭一只眼，发现问题不想说、不愿说，生怕得罪人，造成一线问题积重难返，得不到有效解决，从而影响企业的健康发展。

深入基层要有“恒心”。调查研究是一项琐碎、辛苦的工作，需要深入其中，多跑腿、多磨嘴、多问多看才能发现问题，要耐心细致地与一线员工沟通交流，及时了解员工的情绪和诉求，赢得员工的信任，才能真正找到问题、找准问题。对在调研中获取的信息资料，要认真研究分析，由此及彼、由表及里，找到解决问题的新思路、新对策。解决问题不可能一蹴而就，基层一线很多问题受诸多客观因素的影响，面对的困难是多样的，解决非一日一功，要坚持对问题进行跟踪整改，不断引导纠偏，以锲而不舍的恒心，切实做到发现问题、解决问题，为企业的发展添加动力。